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Questions fréquentes

  • D'où mes articles sont-ils expédiés ?
      Nos produits sont expédiés depuis Carrollton, TX, Orlando, FL, Vancouver, CA et Middlesex, UK.

  • Où expédiez-vous ?
      Nous expédions dans presque tous les pays ! Il y a de fortes chances que si vous avez vu nos publicités, nous expédions chez vous ! Si vous voulez vous en assurer, envoyez-nous d'abord un message pour confirmer.

  • Y a-t-il des coûts supplémentaires associés au suivi d'un animal ?
      Non ! Après votre achat initial, il n'y a pas de frais supplémentaires pour suivre votre animal.

  • Chaque bracelet vient-il avec son propre animal ?
      Bien que nous n'ayons pas un nombre infini d'animaux, nous faisons de notre mieux pour ne pas envoyer d'animaux en double dans un même achat. Si vous recevez plusieurs fois le même animal, contactez simplement notre équipe afin que nous puissions vous aider ! Veuillez noter que d'autres personnes peuvent partager le même animal que vous, car nous embrassons tous notre amour pour eux !

  • Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec l'application Fahlo ?
      Nous fonctionnons actuellement sur les systèmes d'exploitation Android 10 + et iOS 17.6 +.

  • Offrez-vous la livraison gratuite ?
      Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 $ USD. Pour les clients utilisant d'autres devises, les seuils approximatifs pour la livraison gratuite sont de 80 $ AUD, 70 $ CAD, 50 € EUR et 40 £ GBP. Veuillez noter que si vous faites des achats pendant une promotion, votre commande doit toujours atteindre le montant minimum pour être admissible à la livraison gratuite.

  • Fahlo est-il légitime ?
      OUI ! Nous avons des partenariats officiels avec une grande variété d'organisations à but non lucratif de conservation de la faune vérifiables, notamment la Sea Turtle Conservancy, Save the Elephants et Polar Bears International, pour n'en nommer que quelques-unes. Il existe de nombreux sites Web qui prétendent faussement aider à sauver la faune si vous achetez chez eux, alors soyez prudent.

  • Can you share QR codes?
      Each Tracking Card's QR code is designed for single-use scanning, meaning once it's redeemed, it can't be used on another device. This helps us ensure that every code is securely linked to one account and provides the most accurate experience possible!

  • Si je suis en dehors des États-Unis, vais-je être facturé des frais de douane ?
      Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane ; chaque pays a sa propre autorité pour déterminer quand et combien facturer pour ces frais à l'arrivée. Les clients d'Australie et du Royaume-Uni ne devraient pas encourir de frais de douane une fois importés. Nous travaillons actuellement à ajuster notre processus pour facturer à l'avance et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

  • Can I use discount codes on in-app limited drops?
      Discounts cannot be used on limited drops at this time. Each drop already features a significantly discounted price to help make them more accessible to everyone, so we do not allow discount codes at checkout. A portion of every purchase benefits our nonprofit partners, so you're making a real impact!

  • Comment puis-je suivre mon animal ?
      Facile ! Il suffit de télécharger notre application Fahlo Animal Tracker sur un appareil mobile Android ou Apple compatible. Chaque achat est livré avec un code QR à scanner directement sur l'application pour commencer à suivre votre nouvel animal.

  • How do I get Tracking Cards?
      Every online bracelet order includes a card with your QR code at no extra cost. Tracking Cards are not currently available with tracking plush or in-store bracelet purchases, though they will be available in stores in the future! With early access preorders like our Mystery Bracelets, you may receive a card or our in-store packaging with your QR code tucked inside.

  • Combien de temps dure le suivi ?
      En moyenne, les émetteurs enverront des signaux pendant environ un an. Parfois, les signaux continueront jusqu'à deux ans, d'autres fois moins d'un an. Nous garantissons le suivi pendant six mois. Si votre expérience de suivi est interrompue dans cette fenêtre, nous sommes heureux de vous donner un nouvel animal de remplacement. Si votre animal cesse de suivre après six mois, nous espérons que vous envisagerez d'en acheter un nouveau à suivre et de continuer à soutenir les efforts de conservation de nos partenaires à but non lucratif dans le cadre de leur mission de sauver la faune !

  • Je n'ai pas reçu ma carte de suivi, que dois-je faire ?
      Pas de problème ! Notre entrepôt emballe ces cartes avec chaque bracelet, donc si pour une raison quelconque la vôtre est manquante, envoyez-nous un e-mail à support@myfahlo.com ou envoyez-nous un message sur Facebook.

  • Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée ?
      Les commandes sont expédiées les jours de semaine et nous faisons de notre mieux pour expédier le jour même ou le lendemain. Si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail indiquant que votre commande a été expédiée après 3 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à support@myfahlo.com ou nous envoyer un message sur Facebook et nous pourrons vérifier cela pour vous ! Pendant la période des fêtes, nos délais d'expédition peuvent être plus longs, mais nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dès que possible.

  • Quelle est la taille des bracelets ?
      Nos bracelets sont faits à la main et la taille varie, mais ils mesurent généralement 7 à 7,5 pouces (17,8 à 19 cm) et sont extensibles pour s'adapter à la plupart des gens (pour le moment, nous n'avons pas de tailles pour enfants).

  • De quoi sont faits les bracelets ?
      Selon la couleur, nos bracelets sont fabriqués à partir de pierre naturelle ou de verre ! Le cordon élastique est fabriqué à partir de TPU de qualité chirurgicale, un plastique biodégradable.

  • De quoi sont faites les peluches ?
      Nos peluches de suivi sont construites avec une combinaison de polyester recyclé et de polyester, avec le rembourrage à l'intérieur fabriqué à partir de bouteilles d'eau recyclées. Nous investissons actuellement dans des moyens de rendre nos peluches encore plus respectueuses de l'environnement !

  • Combien d'argent Fahlo a-t-il fait don ?
      Nous avons fait don de plus de 4 millions de dollars à nos partenaires de conservation à but non lucratif !

  • Est-ce qu'un pourcentage de mes achats chez Fahlo est déductible d'impôt ?
      Aucun pourcentage de votre achat chez Fahlo n'est déductible d'impôt.

  • Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
      Vous pouvez trouver toutes les informations sur les retours et les remboursements ici : myfahlo.com/pages/refund-policy